Refund policy
Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos textiles y procesos de control de calidad, todas las ventas son consideradas finales.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
- Error al seleccionar talla.
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Diferencias mínimas de color, ajuste o percepción del producto.
- Productos en promoción o descuento.
Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de que la prenda llegue con daños de fábrica o rota.
Para aplicar a una revisión, el cliente deberá:
- Contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
- Enviar fotografías y evidencia clara del problema al correo:
📩 energylabec@gmail.com - Mantener la prenda sin uso y con etiquetas originales.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Cambios por talla
Sí aceptamos cambios de talla bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
- La prenda debe estar sin uso, limpia y con etiquetas originales.
- El cliente cubrirá el costo total del envío de retorno y del nuevo envío.
- Se enviará un enlace de pago correspondiente al costo logístico y de cambio.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de medidas antes de comprar.
Cancelaciones
Solo aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo:
- El pedido entra automáticamente en preparación logística.
- No podrá ser cancelado ni reembolsado.
Protección de la tienda
Cada pedido pasa por procesos de verificación, control y documentación antes de ser despachado.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes relacionadas con:
- Uso indebido de políticas.
- Intentos de fraude.
- Prendas usadas, lavadas o alteradas.
- Reclamos inconsistentes o sin evidencia.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta automáticamente estas políticas y condiciones.